Talihsizlik? dikkatsizlik?
İnsan ilişkileri sürekli özen gerektiriyor. Küçücük bir dikkatsizlik çok büyük sorunlara sebep olabilir. Bu basit bilginin herkes tarafından biliniyor olması dünyanın her yerinde talihsiz iletişim kazalarının yaşanmasına engel değil Kimi zaman kurumsal bir kimlik altında, kimi zaman özel yaşantımızda, topluluk önünde konuşmalarda ya da alınan kararlarda…
Yaşanan kötü deneyimler, herkesin ders çıkarması gereken birer “case”. Canlı yayın kazaları, dikkate alınmayan şikayetlerin olmadık zamanlarda karşınıza soru olarak çıkması, kötü bir izlenimin sosyal medyada paylaşılması…
İnandırıcılığı yitirmek, iletişim alanında bir kişinin yapabileceği en ağır hata. İletişimin somut ölçülemeyecek en önemli çıktısı ise itibar. Pozisyon kaybedilir, kazanılır, para kaybedilir kazanılır… İtibar kaybı faturası en büyük olandır. Bir bakmışsınız ekseniniz kaymış. Eksen kaymasını toparlamak çoğu zaman mümkün olmaz…
Hayati dersler veren medya ilişkileri analizleri
Medya İlişkileri Eğitimi hizmeti veren İndeks İletişim, son birkaç ayda Türkiye’de üst üste yaşanan iletişim krizlerinin detaylı analizlerini medya ilişkileri ekseninde yaptı ve bunları çıkarsama yapılabilecek birer örnek olay olarak ortaya koydu.
Gündemi uzun süre meşgul eden ve Başbakan’ın karşısında yapılan meşhur iki konuşmanın içeriği birbirinden farklı olsa da hitap ettiği hedef kitle bakımından birbiri ile benzer özellikler taşıyordu. Evet, Haşim Kılıç ve Metin Feyzioğlu’nun yaptığı konuşmalardan söz ediyoruz… Kim haklı, kim haksız tartışmaları günlerce konuşuldu. İşin iletişim boyutu ise çoğu zaman atlandı. “Nerde, ne konuşmalı? Kime, nasıl konuşmalı? Ne kadar söylemeli, ne kadar susmalı?” gibi sorularının gerçek değerini bulduğu bu iki önemli konuşma, Türkiye’de konuşmanın ve derdini anlatmanın ne kadar zor ve aynı zamanda öğrenilmesi gereken bir sanat olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
Soma’da ise 301 madencinin hayatını kaybettiği facia hepimizi derinden üzdü, süreç boyunca yaşanan iletişim kazaları ise böylesi dönemler için önceden hazırlanmış bir iletişim stratejimizin olmadığını bir kez daha gözler önüne serdi. Zamanında yapılmayan açıklamalar; eksik ve çelişkili bilgiler; işi üstlenmeyen siyasiler; vaktiyle şirketle ilgili araştırmadan yapılmış pozitif habercilik; basın toplantısında medya mensuplarını azarlayan PR yöneticileri; olay henüz sıcakken bölgedeki insanların kredi borçlarını sildiklerini açıklayan banka yöneticileri; uzman gazeteci eksikliği… Özellikle iş kazalarına çok açık sektörlerdeki kurumların kriz iletişimini bir kez daha masaya yatırmasının zamanı geldi de geçiyor…
SÜTAŞ ile ilgili iddialar da günlerce basında yer aldı. Olayın geniş kitleler tarafından duyulması aynı zamanda SÜTAŞ Yönetim Kurulu Başkanı olan TÜSİAD Başkanı Muharrem Yılmaz’ın istifasıyla gerçekleşti. Muharrem Yılmaz istifasını basın açıklaması ile yaparken basın tarafından sorulan sorulara zaman zaman SÜTAŞ, zaman zaman TÜSİAD Başkanı kimliğiyle cevap verdi. SÜTAŞ ayrı bir basın açıklaması yaparken, Muharrem Yılmaz konuşmaya devam etti. Açıklamalar tamamen savunma üzerine kurgulanmıştı, somut veri ve bilgi yoktu olsa da geç geldi. Bu olay da bize kriz iletişiminin zor bir süreç olduğunu hatırlattı.
Metin Feyzioğlu ve Haşim Kılıç konuşmaları; Sütaş ve Soma’daki iletişim yönetiminin önemli dersler içeren medya ilişkileri analizleri için tıklayın.
İndeks Medya İlişkileri Eğitimi: İndeks bu hizmeti kurumların ve yöneticilerin ihtiyacına uygun eğitim modülleri halinde sunuyor, ihtiyaca özel çözümler yaratıyor. Modülleri tek tek almak, özel modül yaratmak mümkün. Ayrıntılı bilgi için tıklayın
Eğitimi kimler veriyor: İndeks kurucusu, Gazeteci-Yazar Yaprak Özer; 20 yılı aşkın süredir Türkiye’de gazetecilik yapan Andrew Finkel; ekonomiyi herkesin anlayacağı dile çeviren Emin Çapa; AP Roma Bürosu Eski Şefi ve İletişim Danışmanı Dennis Redmont; Çevre uzmanlığıyla gazeteciliğe yeni bir açılım getiren Güven İslamoğlu; Ankara ve akademik gazetecilikte Nuran Yılmaz; Dış habercilik, mülteci uzmanlığını ve insani yardım konularında Metin Çorabatır, Ortadoğu özelinde ve futbol ile siyaset ilişkisinde James Dorsey… Diğer uzmanlık alanları için buraya tıklayın.
