Çalışanlarınız müşterilerinize nasıl davranıyor?
Çalışanlarınızın müşterilerinizin ne kadar önemli olduğunu bilmelerini istiyorsunuz. Onlara saygılı, anlayışlı, ilgili, candan ve yardımsever davranmalarını bekliyorsunuz. Müşterilerinizin sorunlarına çözüm üretme ve onları mutlu etme arzusuyla tüm zihinsel ve fiziksel enerjilerini kullanmalarını istiyorsunuz.
Peki, bunlar gerçekleşiyor mu?
Eğer gerçekleşseydi her yıl şirketler, ‘müşterilere iyi hizmet sunma’ yöntemlerinin anlatıldığı eğitimlere binlerce dolar harcamazdı. Bunun için eğitim programları tasarlanmaz ve eğitim şirketleri kurulmazdı.
Bu noktada bir soru daha sormamız gerekiyor: Bu eğitimleri alan şirketler çalışanlarından bekledikleri performansı alabiliyorlar mı?
Gerçek şu ki büyük bir bölümü alamıyor. Buna neden olarak eğitim programının başarısızlığını ya da eğitmenin yetersizliğini öne sürüyorlar. Bazı şirketler ise elman seçiminde hata yaptıkları için eğitimlerden istedikleri sonucu alamadıklarını düşünüyorlar. Ancak kendilerine sormaları gereken şu önemli soruyu asla sormuyorlar.
