Bir elimde Mouse bir elimde kart
İnternet üzerinden alışveriş yapmaya alıştık. Artık bir elimizde mouse bir elimizde kredi kartı sürekli yeni şeyler alıyoruz. Kıyafetten market alışverişine kadar birçok alanda harcamalarımız giderek artarken, online alışveriş konusu giderek daha fazla araştırmacının ilgisini çekiyor. Konuyla ilgili olarak PricewaterhouseCoopers (PwC) Türkiye’nin yaptığı bir araştırma bu konuda ilginç veriler sunuyor.
Online alışveriş, mağazacılığın gelişimini engellemiyor. Sanılanın aksine e-ticaret sitelerinde ürün araştırması yapan kullanıcılar, diğer tüketicilere kıyasla mağazalardan daha fazla alışveriş yapıyor. Almak istediği ürün hakkında fiyat ve performans araştırmasını internette yapan birçok tüketici alacağı ürünü mağazada dokunduktan ve denedikten sonra satın alıyor.
E-ticaret konusunda öne çıkan unsurlardan biri de sosyal mecra. Küresel düzeyde araştırmada yer alan katılımcıların yüzde 24’ü bu kanal üzerinden alışveriş yaptığını belirtiyor. Bu oran Türkiye’de yüzde 43’e kadar çıkıyor. Sosyal mecranın alışverişi cazip hale getirdiğini düşünen kullanıcıları etkilemek için en popüler yol ise çeşitli kampanya ve fırsatlar oluşturmaktan geçiyor.
Araştırmadan çıkan bir diğer ilgi çekici sonuçsa düşük fiyatların alışveriş için en temel etken olduğu yönündeki ön kabulün doğru olmaması. Tüketicilerin online alışverişle ilgili beklentileri her ülkede farklılık gösteriyor. Örnek olarak Almanya’daki kullanıcılar yenilikçi pazarlama yaklaşımı ve Web sitesinin kişiselleştirilmesi konularına öncelik verirken, ABD’deki kullanıcılar ürünlere erken erişim ve güvenli teslimat gibi konularda daha hassaslar. Türkiye’de ise öncelik, çalışanların olumlu yaklaşımı ve Web sitesinin kullanım kolaylığı.
Katılımcıların verdiği bilgiler alt alta sıralandığında başka istatistikler daha ortaya çıkıyor. Buna göre tüm katılımcıların yüzde 35’i online alışverişte markaların kendi internet sitesinden alışveriş yaptığını ifade ediyor. Bu oran ABD’de yüzde 50’nin de üzerine çıkıyor. Tüketicilerin tablet ve akıllı telefon uygulamalarıyla alışverişe henüz alışamadığı gözlenirken, online alışverişte liderlik masaüstü bilgisayarlarda bulunuyor.
Kaynak: PwC Türkiye
