Beklemiyorum gidiyorum!

Ürün ya da hizmet hatalarından dolayı şirketlerin çağrı merkezlerini arayanların uzun süre telefonda bekletilmesi tepkilere neden oluyor. Tüketici dernekleri, kamu otoritelerince belirlenen sürelerde aramaları cevaplamayan merkezlere yaptırım uygulanmasını talep ediyor.

Bilgi İletişimi ve Teknolojileri Kurumu (BTK) 2012 Mart ayında bir yönetmelik yayınlayarak cep telefonu ile internet şirketlerinin çağrı merkezine gelen aramaların yüzde 80’inin 20 saniyede cevaplanması şartını koydu. Ana menüde beklemeleri de 45 saniyeye indiren yönetmeliğe uyulmaması tüketici derneklerinden tepki topluyor.

Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, “Kurallara riayet etmeyen çağrı merkezleriyle tüketicilerin bireysel olarak mücadele etmesi, avukat tutması kolay değil. Burada önlemler alınmalı, yaptırımlar artırılmalı” ifadesine yer verdi. “Mağdurlara tazmin hakkı getirilmeli” diyen Ağaoğlu bir anekdotunu paylaştı: “Ben de mağdurum, bir bankaya şüpheli işlem için bildirim yapacaktım, 8 dakika telefonda bekledikten sonra operatöre bağlanabildim.”

Kaynak: Vatan

Etiketler: çağrı merkezi, tüketici dernekleri, arama, call center, BTK